Termos de serviço

O Lalafly é um buscador que consulta e organiza a disponibilidade pública de passagens-prêmio nos programas de milhas brasileiros, mostra o histórico do que já foi observado e avisa quando abrir assento dentro dos filtros que você escolher. Ele é operado por TMK Consultoria Ltda.

O que o Lalafly não é: não é agência de viagens, não vende nem revende passagens, não emite bilhete, não reserva assento, não intermedeia pagamento e não tem vínculo, patrocínio ou representação de Smiles, LATAM Pass, Azul Fidelidade, nem de qualquer companhia aérea. A emissão acontece sempre no site do programa, sob as regras dele.

Antes de contratar, confira na página de pagamento o plano, o total da cobrança, o teste grátis, quando houver, e a renovação automática. A contratação exige marcar o aceite dos termos. Guardamos uma cópia do texto e da oferta com o registro desse aceite. Após a confirmação, você pode consultar e baixar sua contratação em Cobranças e pedidos. A política de privacidade explica como tratamos seus dados.

Os valores em milhas, as taxas e a disponibilidade mostrados aqui são um retrato do que foi observado em um momento específico, sempre acompanhado da hora da coleta. Programa de milhas altera tabela, abre e fecha assento a qualquer instante e sem aviso.

Em consequência, e isto é parte central do acordo entre nós:

• Não garantimos que a oferta ainda exista quando você abrir o site do programa, nem pelo mesmo valor.
• Taxas e encargos podem estar incompletos ou desatualizados, e variam com bagagem, rota e regras do próprio programa.
• Um assento anunciado pelo programa pode não completar a emissão. Isso acontece na origem, não aqui, e está fora do nosso alcance.
• Confira sempre no site do programa antes de emitir. A decisão de compra é sua e se baseia no que o programa exibir no momento da emissão, não no que este site exibiu antes.

A busca ao vivo consulta os programas na hora e usa a cota do plano. Ela está sujeita a limites de uso e à disponibilidade dos programas, podendo ser reduzida, pausada ou desligada sem aviso prévio, inclusive por bloqueio dos próprios programas. Os preços e as condições dos planos aparecem antes do pagamento.

No site, os planos Premium e Pro podem ser oferecidos com cobrança mensal, trimestral ou anual. Você vê as opções disponíveis e o valor total antes de confirmar. A Stripe processa o pagamento. A assinatura renova automaticamente pelo ciclo contratado até você cancelar a renovação em Minha conta.

No trimestral, os três meses são cobrados de uma vez, a cada renovação. O equivalente mensal serve para comparação: não é uma cobrança por mês nem um parcelamento. A cobrança anual também é integral. O ciclo segue o calendário e a data exibida na gestão da assinatura; três meses não significam sempre 90 dias.

Nenhum plano tem busca ao vivo ilimitada: cada um tem uma cota de créditos, informada antes do pagamento, que se renova semanalmente nos planos pagos, independentemente do ciclo de cobrança. A cota do plano Grátis é mensal. Os planos Grátis, Premium e Pro são para uso pessoal, seu e de quem viaja com você. Buscar para clientes, como fazem agências, operadoras e consolidadoras de viagem, e compartilhar a conta não fazem parte deles. O uso comercial é contratado à parte, no plano Agência, nas condições combinadas por escrito.

Quando oferecido, o teste grátis do Premium dura o número de dias informado antes da confirmação. O cartão é pedido na assinatura, nada é cobrado durante o teste e a primeira cobrança acontece automaticamente no fim dele, a menos que você cancele antes dessa data. Enviamos um lembrete por e-mail antes da primeira cobrança. O teste vale uma vez por conta elegível. Depois dele, a primeira cobrança é pelo total do ciclo escolhido, inclusive os três meses de uma oferta trimestral. O teste grátis não substitui nem reduz os direitos do consumidor.

Ofertas podem variar entre visitantes durante testes de preço. O preço e o ciclo confirmados na contratação ficam vinculados à assinatura. Um teste não altera automaticamente as condições de quem já assina. Mudanças de plano ou de ciclo são apresentadas na gestão da assinatura, com o valor a cobrar ou creditar antes da confirmação.

O passe de rota deixou de ser vendido em 23 de setembro de 2026. Os passes comprados antes dessa data continuam valendo na rota escolhida, nas duas direções, até o fim do prazo informado na compra.

Para impedir a próxima cobrança do site, use Minha conta e escolha cancelar o teste ou gerenciar a assinatura. Cancelar o teste antes da data indicada evita a primeira cobrança e encerra imediatamente o acesso, os créditos e os alertas do teste. Em assinaturas pagas, o cancelamento da renovação mantém o acesso até o fim do período pago. Nas compras pela App Store ou pelo Google Play, respeitamos a vigência confirmada pela loja.

Para encerrar a contratação e pedir a devolução dos valores, use Cobranças e pedidos, na sua conta. O site registra o protocolo e confirma o recebimento na hora. Você acompanha o cancelamento, o reembolso e eventuais pendências na mesma página. Não é necessário justificar o arrependimento.

Nos pedidos recebidos até sete dias após a contratação ou a primeira cobrança, usamos o prazo mais favorável ao cliente: cancelamos imediatamente a assinatura e solicitamos o reembolso integral do saldo pago e ainda não devolvido, sem multa. A primeira cobrança após um teste grátis também abre esse prazo. É uma condição de atendimento do Lalafly e não reduz os direitos previstos em lei.

O Código de Defesa do Consumidor prevê o direito de arrependimento nas contratações a distância em sete dias, contados da assinatura ou do recebimento do serviço, conforme o caso. O teste grátis não substitui nem reduz esse direito. Pedidos posteriores continuam disponíveis no site e são analisados conforme o motivo e os direitos aplicáveis, sem recusa automática. Nesses pedidos, a renovação é interrompida e o acesso já contratado permanece até a conclusão da análise ou o fim do período. A resposta fica disponível no site em até cinco dias do pedido.

Quando o cancelamento imediato é confirmado, o acesso dessa assinatura termina. O resultado informa o encerramento e os valores devolvidos ou ainda em processamento. Se houver uma falha no processamento, o pedido fica registrado como pendente e retomamos a operação; ele não aparece como concluído. O prazo para o crédito aparecer no cartão depende do emissor.

Você também pode escrever para [email protected], usando o e-mail da conta e identificando a compra ou o protocolo. Não envie dados completos do cartão. Cobranças indevidas e falhas do serviço podem gerar direitos próprios, mesmo após o prazo de arrependimento.

No aplicativo, os planos Premium e Pro são comprados pela App Store. O preço, a duração e o produto aparecem antes da confirmação. Os planos mensais e anuais renovam automaticamente até o cancelamento pela sua Conta Apple.

A compra fica vinculada à conta Lalafly usada na confirmação. Para recuperar o acesso, entre nessa mesma conta e use a opção de restaurar compras. Você pode gerenciar a assinatura em Minha conta no aplicativo ou nas assinaturas da sua Conta Apple. Excluir a conta Lalafly não cancela a renovação pela Apple.

Pedidos de reembolso de compras da App Store são tratados pela Apple, conforme suas regras e os direitos aplicáveis ao consumidor. Consulte as orientações de cobrança, cancelamento e reembolso da Apple. O uso do aplicativo também segue o contrato de licença padrão da Apple.

Os alertas não têm prazo de entrega garantido. O envio depende da consulta aos programas, da disponibilidade do assento e do serviço de e-mail, que pode atrasar, filtrar a mensagem como spam ou falhar.

Não nos responsabilizamos por alerta não enviado, enviado com atraso, entregue na caixa de spam ou por oportunidade perdida. Cada alerta pode ser pausado ou excluído pelo link do próprio e-mail, a qualquer momento.

Explorar a prévia não exige conta. Criar alertas exige acesso vigente ao Premium ou ao Pro, incluindo o teste Premium. Contas Grátis não podem criar alertas. Fora da única busca completa mensal, usam apenas preços já salvos, sem consultas exclusivas a programas ou serviços de coleta. Buscas salvas e alertas antigos ainda elegíveis podem receber ofertas já encontradas por outras origens. Visitantes sem conta não iniciam consultas; os preços salvos podem estar desatualizados. Os planos Premium e Pro incluem alertas ilimitados e prioridade nas atualizações. As consultas automáticas não garantem disponibilidade nem reserva de passagem. O acesso é feito pela Apple, pelo Google, por link enviado ao seu e-mail ou por e-mail e senha. O cadastro com senha exige confirmação do e-mail. Guarde sua senha e seus links de acesso com cuidado e não os compartilhe. Proteja a conta do provedor escolhido e sua caixa de entrada. Informe um e-mail que é seu e mantenha-o atualizado. Podemos suspender ou encerrar contas envolvidas em abuso, fraude ou violação destes termos.

Ao usar o site, você concorda em não:

• raspar, copiar em massa, indexar automaticamente ou reproduzir a base de dados do site;
• usar robôs, scripts ou automações para consultar o serviço, ou contornar os limites de uso;
• revender, redistribuir ou explorar comercialmente os dados exibidos aqui;
• usar a conta para buscar passagens para clientes, como agência, operadora ou consolidadora de viagem, sem o plano Agência, ou compartilhá-la com outras pessoas;
• tentar acessar áreas administrativas, contas alheias ou qualquer parte não pública do sistema;
• fazer engenharia reversa, sobrecarregar a infraestrutura ou atrapalhar o funcionamento do serviço;
• usar os alertas ou qualquer canal do site para enviar spam ou conteúdo ilícito.

Uso automatizado legítimo — pesquisa, integração, imprensa — é bem-vindo, mas combinado antes por [email protected].

As notas sobre promoções e transferências de pontos são apuradas de fontes públicas e publicadas como fato informativo, com verificação humana antes de irem ao ar. Não reproduzimos matérias de terceiros na íntegra. Se você é titular de um conteúdo e identificar erro ou uso indevido, escreva para [email protected] e faremos a correção ou a remoção.

A marca Lalafly, o layout, os textos e o código do site pertencem a TMK Consultoria Ltda. Nomes e marcas de companhias aéreas e de programas de fidelidade pertencem a seus respectivos titulares e são citados apenas para identificar de onde vem cada informação.

Os links do site podem levar a páginas de terceiros, como os programas onde você emite a passagem. Não controlamos nem respondemos pelo conteúdo, pelas condições ou pelas práticas de privacidade dessas páginas.

O serviço é oferecido no estado em que se encontra, sem garantia de disponibilidade contínua, de ausência de erros ou de exatidão das informações coletadas de terceiros.

Na máxima extensão permitida pela lei, não respondemos por prejuízos decorrentes de decisão de compra tomada com base no que o site exibiu, de oferta que deixou de existir, de alerta não entregue, de indisponibilidade do site ou de conduta dos programas de milhas e das companhias aéreas.

Nada nestes termos afasta direitos que a lei garante a você, em especial os do Código de Defesa do Consumidor. Onde houver conflito, prevalece a lei.

O serviço e estes termos podem ser atualizados. A data no topo indica a última revisão; mudanças relevantes para quem tem conta ou alerta serão avisadas por e-mail. A cópia aceita em cada contratação fica preservada. Alterações nas condições da assinatura devem respeitar a oferta contratada e os direitos previstos em lei.

Estes termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor para as questões de consumo, na forma do Código de Defesa do Consumidor; nos demais casos, o foro do domicílio do titular do serviço.